HCI is volop in beweging. Binnen onze supportorganisatie zijn we bezig met de verdere professionalisering van 2e lijns ondersteuning — met als doel structurele kennisborging, snellere probleemoplossing en nauwere samenwerking met onze productteams.
Voor onze teams in Hoofddorp (SoM) en Alphen aan den Rijn (Evry) zoeken we een:
2e Lijns Support Specialist
die zich wil vastbijten in complexe klantvragen, het eigenaarschap pakt over specifieke softwaremodules, en het eerste aanspreekpunt is voor interne collega’s bij technische of functionele escalaties.
Wat ga je doen?
- Je analyseert complexe klantvragen en zorgt voor inhoudelijke opvolging in samenwerking met productontwikkeling of IT.
- Je fungeert als kenniseigenaar van één of meerdere softwaremodules.
- Je ondersteunt je collega’s van de 1e lijns support en denkt actief mee over het verbeteren van werkprocessen, documentatie en kennisdeling.
- Je werkt nauw samen met het team van jouw locatie én met collega’s op andere vestigingen binnen HCI.
- Je helpt bij het opstellen en onderhouden van kennisartikelen en documentatie.
Wat breng je mee?
- Ervaring in software support of een vergelijkbare rol, liefst binnen de zorg- of IT-sector.
- Analytisch vermogen, zelfstandigheid en een servicegerichte houding.
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om kennis helder over te dragen.
- Affiniteit met het verbeteren van processen, documenteren van oplossingen en samenwerken met verschillende afdelingen.
Goed om te weten
Voor beide locaties hebben we inmiddels een sterke interne kandidaat geïdentificeerd. Toch vinden we het belangrijk om ook andere geïnteresseerden met een passende achtergrond de kans te geven om hun interesse kenbaar te maken.
Interesse?
Deze vacature staat één week online op onze website. Heb jij interesse in deze rol, of wil je eerst wat meer informatie? Laat dan snel van je horen via Anne-Marie Bresser (abresser@hci-software.com), of bespreek het met je teammanager.
We kijken uit naar je reactie!