Ben jij servicegericht, gestructureerd en werk je graag in een organisatie die de eerstelijnszorg ondersteunt met slimme softwareoplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor onze supportorganisatie bij SpotOnMedics (onderdeel van HCI) zoeken wij twee enthousiaste Support medewerkers die onze gebruikers helpen het maximale uit onze software te halen.
Als Support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je:
- Beantwoordt klantvragen telefonisch, per mail en via ons supportportaal
- Lost de meeste vragen zelfstandig op en zorgt voor heldere communicatie
- Registreert, categoriseert en bewaakt meldingen in het supporttool
- Escaleert complexe vragen naar de tweede lijn als dat nodig is
- Draagt bij aan het opstellen en verbeteren van kennisartikelen voor onze klanten
- Verwijst klanten actief naar trainingen, Academy-content en powersessies
- Neemt deel aan het verbeteren van processen, documentatie en klantbeleving
Jouw profiel
Je bent klantgericht, analytisch en werkt graag gestructureerd. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantgerichte of ondersteunende functie
- Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
- Affiniteit met de zorg – ervaring met fysiotherapiepraktijken of eerstelijnszorg is een pré
- Je schakelt snel, bent stressbestendig en denkt in oplossingen
- Je werkt graag samen met collega’s van support, product, accountmanagement en implementatie
Wat bieden wij jou?
- Een betekenisvolle functie in de zorg-IT
- Onderdeel van een hecht en groeiend team binnen HCI
- Mogelijkheid om hybride te werken
- Een rol waarin je meedenkt over betere klantondersteuning
- Toegang tot interne trainingen en kennissessies
Interesse?
Stuur je korte motivatie en cv naar Patricia van Rijn via pvanrijn@hci-software.com.
We kijken uit naar je reactie!