Maak impact op de zorg van morgen – als Teammanager Support bij HCI!

Ben jij een ervaren teammanager met een hart voor klantgericht werken én oog voor procesverbetering? Heb je affiniteit met software en misschien zelfs de zorgsector? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij HCI stuur je twee betrokken supportteams aan die dagelijks het verschil maken voor zorgprofessionals. Je combineert leiderschap met inhoudelijke scherpte, en krijgt volop ruimte om mee te bouwen aan een supportorganisatie die klaar is voor de toekomst.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees snel verder!

Over HCI – Health Cloud Initiative

Bij HCI ontwikkelen we innovatieve softwareoplossingen voor de zorg. Onze producten ondersteunen professionals in de GGZ, jeugdzorg en andere zorgorganisaties bij hun dagelijkse werkzaamheden. We zijn een groeiende organisatie met een duidelijke missie: technologie inzetten voor betere zorg. Binnen onze informele, klantgerichte en agile organisatie speelt het supportteam een cruciale rol in de gebruikerservaring van onze klanten.

Jouw rol als Teammanager Support

Als Teammanager Support geef je leiding aan twee klantgerichte supportteams (Wageningen & Alphen aan den Rijn, elk 4–5 fte). Deze teams zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over het gebruik van onze software. Jij combineert leiderschap met inhoudelijke betrokkenheid en werkt actief mee aan kennisborging, teamontwikkeling en procesoptimalisatie.

Wat ga je doen?

• Je stuurt dagelijks twee supportteams aan op verschillende locaties.
• Je bent verantwoordelijk voor teamperformance op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je draagt actief bij aan kennisopbouw en -deling binnen de teams.
• Je werkt intensief samen met de afdelingen productontwikkeling en development.
• Je helpt mee in het opzetten en onderhouden van een centrale kennisbank.
• Je bent nauw betrokken bij veranderingen en groei binnen de organisatie.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider of manager in een support- of contactcenteromgeving.
• Ervaring met software support is een pré – ervaring binnen de zorgsector is een grote plus.
• Je hebt ervaring met ticketingsystemen, CRM en/of ITIL-processen.
• Je hebt oog voor het behoud van kennis en ontwikkeling van medewerkers.
• Je bent sterk in het verbinden van teams én afdelingen.
• Je communiceert duidelijk, denkt in oplossingen en weet mensen mee te nemen in verandering.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige rol binnen een snelgroeiende en maatschappelijk relevante organisatie.
• Een informeel, betrokken en professioneel team dat gaat voor resultaat.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en inhoudelijke betrokkenheid.
• Flexibele werkmogelijkheden (hybride), passend salaris en goede voorwaarden.
• De kans om impact te maken – op je team én op de zorg van morgen.

Hebben we jouw aandacht?

We komen graag met je in contact om er achter te komen waar jouw ambities liggen en wat jou inspireert!
Stuur jouw motivatie en CV naar Anne-Marie Bresser, Head of Support.
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Anne-Marie via 088 – 9462273.